我们处理哪些信息
不同动作接触到的信息不一样。按场景分开看，你能快速判断自己在意的那部分。
- 浏览站内内容
- 访问时间、大致的地区归属、设备与浏览器类型、来源页面，以及你在站内打开过哪些栏目和条目。这些信息帮助我们判断黑龙江及周边访问的加载速度，也决定下一篇版本专题该做哪条线。
- 中国区登录
- 账号标识、昵称、登录状态凭证，以及你主动保存的配置档案。登录之后，配置档案、下载任务和开服订阅才能跟人绑定，换设备也不用重填。
- 资源下载
- 你取用过的资源条目、下载任务的状态与结果，以及生成适配清单时填写的四项参数——处理器、显卡、内存与系统版本。运行库合集和增量补丁的体积较大，任务记录还用于断点续传。
- 反馈与客服
- 你提交的问题描述、截图、涉及的游戏或资源名称，以及你留下的联系方式。客服据此复现问题，不需要你再解释一遍背景。
适配清单生成器拿处理器、显卡、内存与系统版本四项做比对，对照目标游戏的最低与推荐配置，10 秒内给出能不能跑的结论。
这四项参数会存进你的配置档案。只有换机器时才需要重新填，平时查别的条目可以直接复用。
这些信息用来做什么
每一条信息都对应一个你能感受到的功能。超出这些范围的使用，我们不做。
- 01 完成中国区登录，把配置档案、下载任务与开服订阅稳定地留在你的账号下，换设备后重新进入不需要从头设置。
- 02 判断你的设备能不能带动某款游戏，输出适配清单，并在条目详情页前三行就给出最低与推荐配置的对照结论。
- 03 按你订阅的版本线与区服推送开服提醒。近 30 天的开服表每日 08:00 与 20:00 两次更新，临时调整在 30 分钟内同步，提醒才会跟得上。
- 04 支撑资源下载与增量补丁分发，包含断点续传、校验失败重试，以及运行库合集与显卡驱动索引的匹配。
- 05 处理你提交的反馈。哈尔滨本地客服团队 18 人，工作日 9:00-18:00 在线，开服与下载类问题的平均首次响应约 22 分钟。
- 06 做汇总层面的观察，用于安排专题与维护节奏。这类统计不与个人身份关联，只回答哪些版本线需要多投入、哪些分类条目偏少。
保存多久与如何保护
保存时间跟着用途走：服务还在提供就保留，用途结束就清理。
- 账号与配置档案
- 账号存续期间保留。你删除账号后，档案随账号一并清除，重新进入时需要重新填写四项参数。
- 下载任务记录
- 保留约 6 个月。这段时间足够排查一次失败原因，也覆盖补丁重复取用的场景。
- 反馈与客服往来
- 问题处理完毕后再保留 12 个月。同类问题再次出现时，客服能直接调出前因后果，不必让你复述。
- 汇总统计
- 长期保留，不指向具体的人，也不与你的账号建立关联。
- 谁能看、能看多少，按岗位划定范围。内容维护、客服与技术支持各自只拿到完成本职所需的那部分。
- 信息在传输与存储环节采用加密通道与加密保存，避免在链路上被截取。
- 内部对档案的调阅留有操作记录，异常访问可以被回溯定位。
- 涉及账号的操作在提交前会再次确认身份，降低误操作带来的影响。
会不会提供给第三方
只有在你用得到的功能确实依赖外部协作时，信息才会离开平台，并且限定在完成该功能所必需的那部分。
- 账号登录环节：与中国区账号体系之间传递登录状态凭证，用于确认是你本人在进入。传递内容不包含配置档案里的参数细节。
- 资源同步环节：与 47 家发行商及工作室协作同步版本资源时，往来的是条目编号、版本号与文件校验值，不涉及下载者身份。
- 受托处理环节：服务器托管与通知发送由外部服务商承接。合作前约定用途范围与保密义务，要求其不得另作他用，也不得自行留存超期。
- 法定情形：依法律程序提出的调取要求，按程序配合，并在允许的范围内告知你相关情况。
你的信息只用于上面列明的目的。与这些目的无关的第三方，拿不到你的信息。
你可以怎么行使权利
下面四项都可以自助发起。提交后由客服跟进，工作日 9:00-18:00 在线处理。
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查询
在反馈通道提交，写明想了解哪一类信息——配置档案、下载记录或客服往来，客服会回复对应的内容。
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更正
配置档案里的处理器、显卡、内存与系统版本可随时自行修改，改完立即影响适配结论。其余内容通过反馈通道提出。
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删除
可申请删除配置档案、下载任务记录与客服往来记录。删除后，依赖档案的适配清单与断点续传会同时失效。
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撤回授权
退订开服提醒、停用配置档案保存，都在同一处操作。撤回之后，相关功能停用，其他功能不受影响。
具体操作时遇到卡住的地方，可以先去问答中心看登录与下载类的常见问题， 多数情况那里已经有分步说明。
声明的更新与联系
功能范围调整时，这份说明会跟着更新。改动之后，会在本页顶部与栏目索引区域给出提示； 涉及你权利变化的调整，另外在平台首页的公告位置说明。
- 客服邮箱
- info@huleguo.com.cn
- 客服电话
- 17087024292
- 联系地址
- 黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦12层
客服在线时间为工作日 9:00-18:00。开服与资源下载类问题建议先在站内开服时间对照表自助查询， 高峰时段能省下等待时间。隐私相关的问题请在反馈通道选择对应类型提交，便于客服按类别分派。
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